Memnun olmayan müşteri çoğu zaman şikâyet etmez; yalnızca bir daha almaz. Bunu yenileme zamanı geldiğinde öğrenmek için çok geçtir. Satıştan birkaç gün sonra yapılan kısa bir arama hem sorunu erken yakalar hem de müşteriye önemsendiğini hissettirir.
Ürün Takip her satıştan sonra, sizin belirlediğiniz gün kadar bekleyip bir memnuniyet araması açar. Müşteriye ulaşıldığında puan girmek zorunludur; böylece arama “yapıldı” diye kapatılıp değerlendirme alınmadan geçilemez.
Nasıl çalışır?
- Arama kendiliğinden planlansınVarsayılan olarak satıştan 3 gün sonra; süreyi Ayarlar’dan değiştirirsiniz.
- Puanı ve yorumu girinGörüşme sonucunda 1-5 arası puan ve müşterinin söyledikleri kaydedilir.
- Sonucu izleyin4-5 memnun, 3 kararsız, 1-2 memnun değil olarak satışa işlenir ve zaman çizelgesinde görünür.
Öne çıkanlar
- Sorunu erken yakalayınYan etki, yanlış kullanım veya beklenti farkı ilk haftada öğrenilirse çözülebilir.
- Çapraz satış fırsatıMemnun müşteriyle yapılan kısa görüşme tamamlayıcı ürün önermenin en doğal anıdır.
- Kayıt altındaPuanlar ve yorumlar müşterinin kartında birikir; bir sonraki görüşmeye hazırlıklı girersiniz.
Sık sorulan sorular
Memnuniyet anketi müşteriye mi gönderiliyor?
Hayır, form gönderilmez. Aramayı siz yapar, müşterinin puanını ve yorumunu görüşme sonucu olarak girersiniz.
Müşteriye ulaşamazsam ne olur?
“Ulaşılamadı” sonucunu girersiniz; aynı takip ertesi güne yeniden açılır ve puan istenmez.