Düzenli tüketilen ürün satan bir işletmenin büyümesi, yeni müşteri sayısından çok yenileme oranına bağlıdır: ürünü biten müşterilerin kaçı yeniden sizden alıyor? Bu oranı yükseltmenin yolları pahalı değildir; çoğu zamanlama ve düzen meselesidir.
7 yöntem
- Bitişten önce arayın. Ürün bittikten sonra aranan müşteri çoğu zaman ihtiyacını başka yerden karşılamıştır.
- Satıştan birkaç gün sonra memnuniyeti sorun. Memnun olmayan müşteri yenilemez; bunu yenileme gününde öğrenmek geçtir.
- Gerçek kullanımı öğrenin. Etikette “günde 2” yazar, müşteri günde 1 kullanır; arama gününüz iki hafta sapar.
- Siparişi kolaylaştırın. “Aynısından hazırlayayım mı?” sorusu, müşteriye karar yükünü bırakmayan en kısa yoldur.
- Ulaşamadığınızı bırakmayın. Ertesi gün yeniden deneyin; üçüncü denemede mesaja dönün.
- Özel günleri kullanın. Doğum günü mesajı satış mesajı değildir ama ilişkiyi sıcak tutar.
- Oranı ölçün. Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz; aylık yenileme oranınıza bakın.
Yenileme oranı nasıl hesaplanır?
Belirli bir dönemde ürünü biten müşterilerden yeniden satın alanların oranıdır. Ay içinde 40 müşterinin ürünü bittiyse ve 26’sı yeniden aldıysa yenileme oranınız %65’tir. Sektöre göre değişse de oranın ay ay yükselmesi doğru yolda olduğunuzu gösterir.
Bunları elle yapmak zorunda değilsiniz
Yukarıdaki yöntemlerin ortak noktası tarihtir: bitiş tarihi, arama günü, memnuniyet günü, doğum günü. Ürün Takip bu tarihleri her satışta kendiliğinden hesaplar, her sabah arama listenizi hazırlar ve yenileme oranınızı istatistiklerde gösterir. Ücretsizdir.
Sık sorulan sorular
İndirim yapmadan tekrar satış artar mı?
Evet. Düzenli tüketilen ürünlerde müşterinin başka yere gitme nedeni çoğunlukla fiyat değil, ürün bittiğinde sizi hatırlamamasıdır.