İyi bir hatırlatma mesajı kısadır, müşterinin adını ve ürününü içerir, tek bir soru sorar. Aşağıdaki örnekleri kendi üslubunuza göre uyarlayabilirsiniz.
Yenileme mesajları
- “Merhaba Ayşe Hanım, Dermacare 60’ınız yaklaşık 3 gün içinde bitiyor. Yenisini hazırlayalım mı?”
- “Merhaba Ahmet Bey, lensleriniz ay sonunda bitiyor. Aynı numaradan ayırayım mı?”
- “Merhaba, Pamuk’un maması bu hafta bitiyor gibi görünüyor. Yarın teslim edebilirim, uygun mu?”
Memnuniyet mesajları
- “Merhaba Selin Hanım, geçen hafta aldığınız serumdan memnun kaldınız mı? Kullanımla ilgili bir sorunuz olursa buradayım.”
- “Merhaba, ürünü kullanmaya başlayabildiniz mi? 1-5 arası puan verseniz kaç verirsiniz?”
Doğum günü ve tahsilat
- “İyi ki doğdunuz Zeynep Hanım! Sağlıklı ve mutlu bir yaş dilerim.”
- “Merhaba Mehmet Bey, 12 Eylül tarihli alışverişinizden kalan 1.800 TL’nin vadesi doldu. Uygun olduğunuzda ödeme yapabilirsiniz.”
- “Merhaba, ödemenizi aldım, teşekkür ederim. Kalan bakiyeniz bulunmuyor.”
Dikkat edilecekler
Ticari amaçlı mesaj için müşterinin izni gerekir; izni satış anında alın ve kaydedin. Toplu, kişiselleştirilmemiş mesajlar hem yanıt almaz hem de numaranızın şikâyet edilmesine yol açabilir. Mesajı mesai saatlerinde gönderin ve tek mesajda tek konu işleyin.
Ürün Takip’te bu şablonlar bir kez yazılır; müşterinin adı, ürünü, kalan günü ve tutarı gönderim anında kendiliğinden dolar ve mesaj kendi WhatsApp’ınızdan gider.
Sık sorulan sorular
Mesajları otomatik göndermek daha iyi olmaz mı?
Küçük işletmelerde genellikle hayır: otomatik mesaj izin ve maliyet sorunu doğurur, yanıt oranı da düşüktür. Hazır şablonla tek dokunuşta gönderilen kişisel mesaj daha iyi sonuç verir.